Política de reembolso
Acá va adaptada a Lumove:
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — LUMOVE
En Lumove queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Garantía de satisfacción de 30 días
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin abrir o con uso mínimo.
- Debe estar dentro del plazo de 30 días desde la recepción.
- Debés presentar el número de orden de compra.
- La solicitud debe realizarse por email o por WhatsApp.
Costos logísticos de devolución
- Primera devolución: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta de Lumove. Te enviamos la etiqueta prepaga para que puedas despacharlo sin costo.
- Segunda devolución en adelante: Los gastos de envío corren por cuenta de la clienta.
Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos no elegibles para devolución
- Productos con más de 30 días desde la recepción.
- Productos claramente usados en su totalidad.
- Productos dañados por mal uso de la clienta.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escribinos por email o por WhatsApp con tu número de orden y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responde dentro de las 24 horas hábiles.
Lumove se reserva el derecho de evaluar cada caso de devolución de forma individual.